オーナー/トップスタイリストの今野です。
距離だけで考えれば、都内でもっと近くの美容室を選べるお客様も少なくありません。
それでも、わざわざ二宮まで足を運び、Rizz&Coに通い続けてくださる方がいます。その理由は「信頼」だと私たちは考えています。
「かゆいところに手が届く」という言葉
以前、お客様から「かゆいところに手が届く」と言っていただいたことがあり、とても嬉しく感じました。
こだわりの強い方ほど、ご自身の理想をうまく言葉にできないものです。だから私たちは、写真や会話の中のニュアンス、お好きなもの・苦手なものから、お客様の頭の中にあるイメージを汲み取ります。「そう、それです」と分かっていただき、それを再現する。どれだけ技術があっても、そこがすれ違っていては意味がありません。
1週間前に切ったばかりのお客様
先日、「1週間前に別のお店で切ったばかりなんです」というお客様がご来店されました。仕上がりがおかしかったわけではありませんが、強いこだわりが汲み取りきれていなかったのでしょう。じっくりお話を伺い、少し手を加えただけで、とても喜んでいただけました。
たまには違うお店を試したくなることもあると思います。それでも「何かあったらRizz&Coに戻ればいい」と思っていただける場所でありたいと考えています。
初めてのお客様に、必ずお伝えしていること
初めてご来店いただいた方には、生え癖やつむじの位置、毛流れ、頭の形など、その方の髪の「取扱説明書」のようなお話を必ずしています。
たとえば、後頭部にボリュームがほしいのに下を向いて乾かすと、後頭部が割れやすくなります。そんなときは上を向いて、重力で根元を浮かせるように乾かすのがおすすめです。こうしたお話をすると、「今まで初めて言われました」という声をよくいただきます。
ご自身の髪を知っていただき、次のご来店時に「うまくできましたか？」とお聞きしながら、理想とのギャップを一つずつ埋めていく。その積み重ねが、距離を越えて選んでいただける信頼につながっているのだと思います。
髪のお悩みを「こういうものだから」と諦めている方も、ぜひ一度ご相談ください。
オーナー/トップスタイリスト今野にお任せください。
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